FAQ
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Nach deiner Bestellung werden die verschiedenen Zutaten bei unseren Lieferanten für euch bestellt – natürlich nur, wenn die entsprechenden Teile bei uns nicht mehr vorrätig sind. Sobald wir alles haben, was wir für deine Bestellung brauchen, bauen wir so schnell wie möglich und mit viel Liebe eure Masterpieces zusammen. Da wir alles selber machen, benötigt es natürlich etwas Zeit. Pi mal Daumen kann es ab deiner Bestellung auch mal bis zu 14 Tagen dauern. Wir geben aber immer unser Bestes um die Lieferzeit so weit wie möglich zu verkürzen.
Bei vorrätigen Artikeln erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb einer Woche.
Was für Textilien werden verwendet?
Bei der Auswahl unserer Rohtextilien achten wir ganz besonders auf Herkunft und Herstellung. Für uns zählt nicht nur die Qualität der Materialien, sondern auch, unter welchen Bedingungen sie produziert wurden. Deshalb beziehen wir unsere Textilien ausschließlich von Lieferanten, die faire Arbeitsbedingungen gewährleisten und nachhaltige Standards einhalten.
Die meisten unserer Produkte bestehen aus 100% Organic Cotton oder recyceltem Polyester. Damit leisten wir nicht nur einen Beitrag zum Umweltschutz, sondern fördern auch faire Arbeitsbedingungen entlang der gesamten Lieferkette.
Pflegehinweise
Um eine möglichst lange Lebensdauer Ihrer bedruckten Textilien zu erreichen, sollten Sie folgende Waschhinweise berücksichtigen:
- Textilien vor dem ersten Tragen waschen (enthalten Druckrückstände)
- Textilien vor dem ersten Waschen in kaltes Wasser einlegen (Wirkt eventuellem Einlaufen entgegen)
- Waschbar bis 30° (Siebdruck und Digitaldruck)
- Textilien vor dem Waschen auf Links drehen
- Keinen Weichspüler und kein Vollwaschmittel verwenden
- Nach Möglichkeit nicht in den Trockner geben
- Beim Bügeln auf Links drehen, nicht über die bedruckte Fläche bügeln
- Den Druck nicht ziehen, zerren, kratzen oder reißen
Wieso liegt meiner Bestellung keine Rechnung bei?
Aus umweltbewussten Gründen erhältst Du die Rechnung als PDF zum Download mit deiner Versandbestätigung.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Schnelle und sichere Bezahlung direkt über dein PayPal-Konto oder die klassische Überweisung.
Wann wird meine Bestellung versendet? Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte
Alle Infos zu Versand und Lieferung, findest du hier.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren musst, kontaktiere uns bitte sofort. Sollte deine Bestellung schon im Druck sein, kann sie nicht mehr storniert werden. Alle Infos zu Umtausch & Rückgabe findest du hier.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Alle Infos zu Umtausch & Rückgabe findest du hier.
Wird der Versand für meine Rücksendung gedeckt?
Alle Rücksendegebühren und sonstigen Gebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Was ist, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt, falsch, beschädigt oder fehlend sind
Bitte kontaktiere uns am Besten direkt nach Erhalt deiner Bestellung. Um eine reibungslose Rücksendung zu gewährleisten, gebe uns bitte Bestellnummer und ein Foto des beschädigten Artikel via E-Mail an hello@phacie.com durch. Wir werden unser Bestes tun, um deinen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Wie lange dauert die Rücksendung und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 7 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir deine Rücksendung erhalten. Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsweise gutgeschrieben.
